CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ ĐẶT CỌC

CÔNG TY TNHH THACO AUTO QUẢNG NINH (đại lý ủy quyền chính thức của Mazda tại Quảng Ninh) cam kết mang đến cho Quý khách hàng quy trình mua bán, đặt cọc và bàn giao xe minh bạch, chuyên nghiệp và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật.

I. CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC VÀ HỦY CỌC

Việc đặt cọc là bước xác nhận cam kết mua xe của Quý khách và là cơ sở để chúng tôi giữ xe, cũng như tiến hành các thủ tục hồ sơ liên quan.

1. Quy định thực hiện đặt cọc

• Mọi khoản đặt cọc chỉ có giá trị pháp lý khi hai bên đã ký kết Thỏa thuận đặt cọc hoặc Hợp đồng mua bán bằng văn bản chính thức.

• Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán tiền cọc theo đúng hướng dẫn tại [Chính sách thanh toán] (chuyển khoản vào tài khoản công ty hợp pháp của CÔNG TY TNHH THACO AUTO QUẢNG NINH hoặc đóng tiền trực tiếp tại quầy thu ngân Showroom).

• Đại lý sẽ xuất Phiếu thu hợp lệ đóng dấu mộc đỏ ngay sau khi nhận được khoản tiền cọc.

2. Quy định về Hủy cọc và Hoàn tiền

• Trường hợp khách hàng được hoàn cọc: Quý khách sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc nếu Đại lý không thể giao xe đúng loại, đúng màu sắc hoặc đúng thời hạn đã cam kết trong Hợp đồng mua bán (trừ trường hợp bất khả kháng đã được quy định), hoặc trong trường hợp hồ sơ vay trả góp của Quý khách bị ngân hàng từ chối bằng văn bản (tùy thuộc vào thỏa thuận cụ thể trên hợp đồng).

• Trường hợp không được hoàn cọc: Nếu Quý khách đơn phương hủy bỏ giao dịch trái với các điều khoản đã ký kết trong Hợp đồng mua bán mà không có lý do chính đáng và không được sự đồng ý của Đại lý, số tiền đặt cọc sẽ được xử lý theo đúng quy định của Hợp đồng và pháp luật Dân sự hiện hành.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Các thủ tục hoàn tiền cọc (nếu đủ điều kiện) sẽ được Kế toán của chúng tôi xử lý trong vòng từ 05 - 07 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ) kể từ khi nhận đủ hồ sơ đề nghị hoàn tiền hợp lệ.

II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN - BÀN GIAO XE

Chúng tôi thiết lập quy trình bàn giao xe tiêu chuẩn, đảm bảo chiếc xe đến tay Quý khách trong tình trạng hoàn hảo nhất.

1. Phương thức giao nhận

• Bàn giao tại Showroom (Khuyến khích): Quý khách nhận xe trực tiếp tại các Showroom của Mazda Quảng Ninh. Tại đây, Quý khách sẽ được chuyên viên tư vấn hướng dẫn chi tiết cách vận hành xe, làm quen với các tính năng công nghệ và kiểm tra xe trong điều kiện tiêu chuẩn nhất. (Miễn phí 100%).

• Bàn giao tại địa chỉ yêu cầu: Nhằm mang lại sự thuận tiện, chúng tôi có hỗ trợ dịch vụ giao xe tận nhà. Chi phí vận chuyển (nếu có phát sinh do khoảng cách địa lý hoặc yêu cầu sử dụng xe cứu hộ chuyên dụng) sẽ được hai bên thỏa thuận và ghi rõ trong Hợp đồng mua bán.

2. Thời gian giao xe

• Thời gian giao xe dự kiến sẽ được quy định rõ trong Hợp đồng mua bán.

• Thời gian giao xe thực tế có thể phụ thuộc vào: tiến độ thanh toán của Quý khách, tiến độ giải ngân của ngân hàng (nếu mua trả góp), thời gian hoàn tất thủ tục đăng ký biển số, và tình trạng sẵn có của xe từ nhà máy.

• Trong trường hợp phát sinh Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, thay đổi chính sách từ nhà nước hoặc nhà sản xuất, v.v.), chúng tôi sẽ lập tức thông báo để thương lượng gia hạn thời gian giao xe hợp lý nhất.

3. Quy trình kiểm tra và Chuyển giao rủi ro

• Kiểm tra đồng kiểm: Tại thời điểm nhận xe, Quý khách có trách nhiệm cùng nhân viên Đại lý kiểm tra kỹ lưỡng hiện trạng xe (bao gồm: lớp sơn ngoại thất, khoang nội thất, trang bị phụ kiện đi kèm, sổ bảo hành và các giấy tờ pháp lý liên quan).

• Biên bản bàn giao: Nếu xe đúng với cam kết, Quý khách sẽ ký xác nhận vào Biên bản bàn giao xe.

• Xử lý khiếm khuyết: Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu trầy xước hay thiếu sót nào, Quý khách cần yêu cầu ghi chú ngay vào Biên bản bàn giao, hoặc có quyền từ chối nhận xe nếu khiếm khuyết nghiêm trọng để Đại lý có phương án khắc phục.

• Chuyển giao quyền và rủi ro: Kể từ thời điểm Quý khách hoàn tất ký Biên bản bàn giao, mọi quyền sở hữu (nếu đã thanh toán 100%), trách nhiệm bảo quản và rủi ro đối với chiếc xe sẽ chính thức chuyển giao cho Quý khách (ngoại trừ các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của Mazda).

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ BỘ PHẬN GIAO NHẬN

Trong quá trình chờ nhận xe hoặc có nhu cầu thay đổi lịch hẹn bàn giao, Quý khách vui lòng liên hệ với chuyên viên tư vấn trực tiếp hoặc bộ phận CSKH của chúng tôi:

• Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH THACO AUTO QUẢNG NINH

• Trụ sở chính: Km103, QL 18A, Phường Hà Khẩu, Thành phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam.

• Hotline Hỗ trợ & CSKH: 0938 102 986

• Email: tranthithuha@thaco.com.vn